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| Tu eres la empresa en donde trabajas Juan Carlos Jiménez – Marzo 1999 La clave principal que determina la suerte de lo que hacemos como empresa es la calidad de la atención que cada persona que trabaja en la empresa le da a los diferentes clientes que atiende: 1. Los clientes no le hablan a la compañía, te hablan a tí. Ante ellos tu representas a la empresa donde trabajas. Tu eres la empresa. Los clientes te pueden decir lo que ellos quieren, pero si le prestas toda tu atención podrás oir lo que ellos realmente necesitan. 2. Nuestro verdadero negocio es el servicio que damos y el mejor servicio siempre comienza con una buena actitud frente a los clientes. Por lo tanto, tu actitud frente al trabajo que haces y frente a los clientes es el verdadero negocio de la empresa en donde trabajas. Tu actitud es la empresa. 3. El cliente es el principal juez de la calidad de tu trabajo personal. El cliente siempre te está indicando, de una u otra forma, si lo estás haciendo bien o no. Estar pendiente de su juicio es parte del negocio, porque es el la clave principal de tu superación personal. 4. Los clientes no se ven a ellos mismos como clientes sino como personas que necesitan de tu ayuda, de tu apoyo y de tu comprensión. Por eso es indispensable que disfrutes el acto de ayudar y atender a las personas y que disfrutes plenamente de cada detalle de tu trabajo. Tu trabajo es la empresa. 5. No hay una "forma correcta" de hablarle a los clientes. Cada uno de ellos es distinto y espera ser tratado de manera personal, con autenticidad y con honestidad. Cada una de tus conversaciones debe orientarse en forma especial hacia cada persona que atiendes. 6. No le hables sólo a los clientes, háblanos a "nosotros". Eres la voz de los clientes dentro de la empresa en donde trabajas. Tu eres la clave para que la empresa mejore en función de que los clientes siempre estén 100% satisfechos. 7. No es suficiente ocuparnos de los clientes, debemos anticiparnos a sus necesidades. El buen servicio no es sólo una transacción. También es una relación, un lazo. Necesitamos aprender a leerle la menta a los clientes. La "clarividencia" es parte de nuestro negocio. La empresa depende de tu magia personal. 8. No sólo escuches a los clientes, aprende de ellos. Las pequeñas quejas y observaciones de los clientes siempre representan una buena oportunidad para hacer grandes mejoras en nuestro servicio. Siempre puedes convertir una "falla" en un chance para dar más y mejor servicio. 9. Cada llamada de un cliente es una llamada que requiere de todo tu profesionalismo. Mientras mayor es tu conocimiento sobre el cliente y sus necesidades mejor será tu juicio profesional. Estudia. Mantente al día. Supérate de manera permanente. Tu educación también es el negocio. 10. Para ayudar mejor a los clientes no temas ni dudes en pedir ayuda para ti. Pedir ayuda es de sabios y es un buen negocio. Tus preguntas y solicitudes siempre nos ayudan a mejorar el trabajo en equipo de la empresa donde trabajas. Tu eres parte fundamental del equipo y el equipo también es la empresa. |
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