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| Lecturas de Apoyo Las siguientes son lecturas de apoyo, para el mejoramiento de sus capacidades de comunicación, atención al cliente, mercadeo, ventas y visión de su desempeño profesional individual y como equipo. • Diálogo: El arte de pensar juntos Breve síntesis del libro de William Isaacs y Peter Senge: Dialogar no es un mero intercambio de palabras, sino todo un proceso en el que debe haber apertura ante diferentes puntos de vista, para construir y desarrollar una verdadera comunicación. (Documento en formato .PDF de 73K) • La lectura despierta una curiosidad fundamental para el aprendizaje • El "secreto" del talento es la calidad de la práctica • Aprender es un deleite... Pero hay que leer • Desarrollando una cultura organizacional ¿Qué piensa usted de la cultura que actualmente está establecida en su organización?... (A menos que trabaje en el departamento de recursos humanos, es muy probable que nunca se haya hecho esta pregunta). (Documento en formato .PDF de 61K) • Calidad de atención y servicio en época de crisis • El arte de atender al público • Yo puedo hacer la diferencia • Como ganar amigos e influir en la gente Breve síntesis del libro de Dale Carnegie, con consideraciones claves para la gente de ventas, mercadeo, publicidad o atención al cliente. (Documento en formato .PDF de 119K) • Correlaciones entre salud y felicidad • El valor de las preguntas en los procesos de venta • El poder de una visión en los niños • El punto clave Cómo los pequeños detalles pueden significar una gran diferencia en el mundo de la comunicación... Breve síntesis del libro de Malcolm Gladwell (título original en inglés "The Tipping Point"). (Documento en formato .PDF de 94K) • La psicocibernética de Maxwell Maltz • Mantén la llama encendida • Las cosas que he estado aprendiendo • El talento no es suficiente Si sólo dependiera de ser talentoso para tener éxito, ¿por qué hay tanta gente talentosa que no es ni remotamente exitosa?... Breve síntesis del libro de John Maxwell. (Documento en formato .PDF de 98K) • Dios me salvará • La historia de Jerry • Cinco cosas importantes en la vida • Productividad al estilo japonés Conferencia de Carlos Kasuga Osaka, Director General de la empresa Yakult, en el Primer Congreso Interdisciplinario "Valor y Conocimiento", realizado en México, en el 2001. (Documento en formato .PDF de 70K) • Metáfora del autobús y el pasajero • ¿Cómo hacemos sentir a los clientes? • Paradigma del agua fría • La desesperanza aprendida y la fuerza del optimismo Fragmentos del libro La fuerza del optimismo, de Luis Rojas Marcos. (Documento en formato .PDF de 46K) • La rana hervida • Síntesis de "Los 7 hábitos de la gente efectiva" • El optimismo es una visión útil y gratuita • Palabras de Joan Manuel Serrat Fragmentos de su discurso al recibir el Doctorado Honoris Causa de la Universidad Complutense de Madrid. (Documento en formato word de 39K) • Lo que puede hacer el pensamiento • Tu eres la empresa donde trabajas • La historia del Cometa Halley • Aprende del principio 90/10 El 10% de la vida está relacionado con lo que te pasa, y el 90% restante se relaciona con la forma en cómo reaccionas. (Documento en formato .PDF de 47K) • Cierto misterio con los elefantes • El violinista • Somos lo que creemos • ¿Ha oido hablar de Susan Boyle? Susan es una cantante encantadora, escocesa, que llegó a la fama por su aparición en abril del 2009, en un popular show de búsqueda de talentos en el Reino Unido. (Documento en formato .PDF de 49K) • ¿Qué eliges tú? • ¿Porqué la gente se grita? • Risoterapia para tu bienestar • Genética de las Ventas (Parte 1) Una venta no debería ser vista como el cierre de un trato sino como la apertura o ampliación de la relación con los clientes. Las ventas implican un proceso de seducción, con el cual se crean condiciones potenciales para persuadir a nuestros clientes a comprar. (Documento en formato .PDF de 52K) • Fábula de la hormiga productiva • Carrera de canoas • Ayer falleció la persona que impedia tu crecimiento • Seducción y Persuasión (Genética de las Ventas Parte 2) El cliente de hoy tiene a su disposición mucha más información que lo ayuda a comparar y juzgar mejor, tanto a los productos como a sus vendedores. Las ventas ya no son pura persuasión y convencimiento. El proceso depende del manejo de la razón, la emoción, la seducción y la persuasión. (Documento en formato .PDF de 52K) • Historia del pescado fresco japones • Trabaja con inteligencia emocional • ¿Porqué se debilitan los valores? • Hábitos de la gente creativa La creatividad es parte de la naturaleza humana. Todos, sin excepción, en alguna medida somos creativos, porque contamos con un potencial especial, de lo que a veces llamamos ingenio, imaginación, perspicacia, chispa o inteligencia. (Documento en formato .PDF de 52K) • 7 maneras de perder tiempo (y cómo evitarlas) • ¿Qué es hacer la diferencia? • El humor potencia el pensamiento creativo • Doce mandamientos para llegar a ser un jefe innovador • El mercader y la bolsa Una historia sobre la honradez y juicio hacia las acciones de las personas. (Documento en formato .PDF de 444K) • ¿Qué es trabajar con inteligencia emocional? • La creatividad se aprende igual que se aprende a leer • 10 Claves para lograr que haya buen trabajo en equipo • ¿Cómo mueren las ideas en las empresas? Un asunto de cultura supervisoria • De la creatividad a la innovación... ¿Cómo avanzar desde ideas originales a proyectos rentables? La innovación es una actividad de alto riesgo. Entre el 80 y el 95% de los nuevos productos fracasan en el mercado. Aquí, un método estructurado que va desde la generación de ideas originales hasta el lanzamiento en un contexto de riesgo controlado. (Documento en formato .PDF de 127K)
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