Arte supremo: Sesión especial, 24 de marzo
El próximo 24 de marzo realizaremos en Barquisimeto una sesión especial de formación titulada “La atención al cliente como arte supremo”, en alianza con el Diario El Impulso.
Esta actividad está dirigida a los gerentes y los empleados de pequeñas y medianas empresas y comercios de todas las áreas de servicio.
Beneficios para los participantes
- Que identifiquen oportunidades de mejoras personales inmediatas, en cuanto a comunicación profesional y trabajo en equipo.
- Que exploren una visión de la atención al cliente como un asunto de vida, de decisión personal, que va más allá de lo profesional, y que estimula el «autoliderazgo».
- Que se motiven a desarrollar nuevos hábitos de comunicación interpersonal, que inciden directamente en todas las fases de los diversos procesos de atención y servicio.
Contenidos que abordaremos
- Los pilares de la atención al cliente como «arte supremo»: El aprecio verdadero hacia las personas, la capacidad de influir positivamente y la decisión de ayudar como asunto clave de trabajo.
- La perspectiva del profesional de la atención y el servicio como embajador del equipo y la empresa en la que trabaja.
- Las expectativas básicas de los clientes y cómo gerenciarlas: Cumplimiento de las promesas, respeto por el tiempo, obsesión por los detalles y reacción frente a errores y quejas.
- La importancia estratégica de diferenciar la atención del servicio.Beneficios y retos de utilizar el concepto de arte en el trabajo de la atención al cliente.
- Gerencia de «clientes irritados». Ejercicios orientados a mejorar hábitos esenciales en la comunicación interpersonal: El arte de escuchar, preguntar, validar las necesidades de los clientes, y el uso adecuado del lenguaje.
Fecha: Martes 24 de marzo de 2015
Horario: 8:00 am. a 1:00 pm.
Más información:
+58 251 256.1254 / 1258 / 1103
cursos.elimpulso@gmail.com
Ver artículo relacionado: ¿Formación profesional sobre atención al cliente en tiempos de “crisis”?
