Cultura de Servicio

En Cograf Comunicaciones nos dedicamos a disciplinas de comunicación social que inciden en la percepción que las empresas generan en sus públicos.

La comunicación que cada día cobra más valor en el negocio es la que se produce entre el personal de las empresas y sus clientes a través de diferentes medios: cara-a-cara, telefónicamente, por escrito, publicitariamente, etc.

El desempeño comunicacional de los empleados se ha convertido en la base de la imagen: Hoy más que nunca la gente es la publicidad.

Lecturas de apoyo

Entrenamientos y Asesorías

• Sesiones de evaluación previa a las percepciones del personal sobre la calidad y la consistencia de la atención al cliente de la empresa.

• Sesiones de cursos, talleres, seminarios y charlas.

• Programas particulares de entrenamiento corporativo.

• Sesiones de seguimiento posterior a los programas de entrenamiento.

• Coaching gerencial y ejecutivo

• Asesoría, diseño y producción de eventos especiales para el personal.

• Sesiones de reflexión o planificación estratégica especialmente diseñadas para equipos directivos y gerenciales.

Entrenamiento integral

Ofrecemos un programa modular de asesorías y cursos, 100% adaptables a la realidad y necesidades de cada empresa, determinado por el volumen de participantes, horarios disponibles, estructura funcional y dinámica diaria de trabajo.

Temas de nuestros entrenamientos:

• El arte supremo de la atención al cliente

• La excelencia personal y en equipo es la diferencia

• Maestría en atención telefónica

• El e-mail en el trabajo

• Gerencia del cambio: Paradigmas y creatividad

• Visión compartida del futuro y de los valores

• El arte de la super-visión

• El arte de las ventas y el telemercadeo

• Mercadeo a través de Internet

• Planificación y gerencia de marcas

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