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-- "Quiero una página web interactiva" -- La confusión sobre lo que la interactividad significa en una página web empresarial hace que se sobrestime el valor de la tecnología y se subestime la calidad de la información y la atención al cliente. En una página web para niños, sea de educación o de entretenimiento, la interactividad puede llegar a tener un valor didáctico determinado o puede ser el elemento clave que mantenga la atención de su visitante.En un sitio web del tipo directorio, como Yahoo.com o Auyantepui.com, la interactividad es vital, pero en estos casos la importancia es 100% funcional: debe ayudar a los visitantes a encontrar información fácil y rápidamente. En ambos casos, la interactividad es una condición del contenido de la página que ayuda a lograr sus objetivos, y no simplemente se trata de una "característica tecnológica" con la cual el contenido tiene "movimiento". En otras palabras, no es el movimiento que se puede lograr con diferentes recursos tecnológicos lo que le da interactividad a un sitio en Internet. La interactividad es una característica "de fondo", relacionada con el sentido y el propósito del contenido y no un aspecto de forma. Interactividad empresarial y comercial De una forma u otra, las empresas deben promover sus negocios en función de sostener o aumentar sus ventas. Y esa promoción no debe ser otra cosa que un proceso permanete de interacción con los clientes, nuevos o existentes. Básicamente, la empresa interactua con sus clientes atendiendo sus solicitudes con información sobre sus productos o servicios y sobre sí misma, bien sea en forma directa, personalizada, cara a cara, o a través de otros medios de comunicación. En este sentido se puede decir que la calidad e intensidad de la interacción de las empresas es directamente proporcional a su vocación y capacidad de comunicación con sus clientes. Esto es especialmente importante en una página web comercial, en donde hay que compensar virtualmente con información escrita la atención cara a cara de los clientes. También se podría decir que, en la práctica, las empresas que más y mejor interactuan con sus clientes son aquellas que se comunican más sistemáticamente y en forma periódica, indistintamente de los medios que utilicen. Interactuar es atender a los clientes Una página web puede poner a prueba la calidad de la atención que le da a sus clientes: • ¿Cuánta información sobre los beneficios de sus servicios o productos es capaz de publicar en función de ayudar a que sus clientes tomen una decisión de compra? • ¿Cuánta información sobre su negocio puede brindar de manera que sus clientes confien en su empresa al punto de querer comprarle? • ¿Cuál es su velocidad de atención a las solicitudes de información que sus clientes le hacen a través de su sitio en Internet? Así pues, el reto interactivo de una página web empresarial es el que tiene que ver con la capacidad de responder ante los clientes y adelantarse en comunicar lo que realmente es de valor para ellos. Si la empresa no es realmente proactiva para atender a sus clientes es muy poco probable que su página web sea interactiva, ni siquiera de manera aparente (léase "virtual"). La interacción es un camino de doble vía En los términos comentados de atención al cliente, la mejor interactividad comercial es la que estimula una relación comunicacional permanente con sus clientes. No se trata sólo de obtener una respuesta específica en un momento determinado, sino de la posibilidad de intercambiar información continuamente entre la empresa y sus clientes, y viceversa. Esta relación de doble vía es una excelente fuente de orientación acerca de lo que realmente quieren los clientes y un mecanismo eficiente para retroalimentar nuestro desempeño como empresa. La página web puede ser un medio muy efectivo La interactividad con los clientes implica diversos procesos, todos muy complejos. Pero una página web puede ser un excelente canal para brindar información que estimule a sus visitantes a querer saber más sobre la empresa y sus productos o servicios. El costo de publicar información sobre el negocio en un sitio en Internet puede ser sustancialmente inferior a lo que costaría hacerlo en otros medios impresos o audiovisuales. Esta es una ventaja tangible para el empresario o gerente. Sin embargo, la efectividad de una página web comercial no está garantizada y la clave no es la interactividad entendida como "movimiento" de recursos visuales o tecnológicos. Puede haber mucha animación gráfica en un sitio y poca interactividad real. La interactividad debe ser vista como parte del proceso integral de atención a los clientes, que ayuda a los clientes a ser mejores clientes y a confiar más en la marca de las empresas con las que interactua. <-Volver a la lista de InterneTips |
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